IT-Supportkonsult

En IT-supportkonsult är specialiserad på att ge teknisk hjälp och support till användare inom en organisation. Rollen innebär att vara den första kontakten för användare som har tekniska problem eller frågor om IT-system. Konsulten arbetar ofta med att lösa problem relaterade till mjukvara, hårdvara, nätverk och olika IT-tjänster.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Felsökning och problemlösning av tekniska problem, både på plats och via fjärranslutning.
• Support till slutanvändare i frågor kring IT-system, mjukvara, hårdvara och nätverk.
• Installation, konfiguration och underhåll av datorer, skrivare, och annan kontorsutrustning.
• Dokumentation av problem och lösningar för att förbättra framtida supportprocesser.
• Utbildning av användare i hur de bäst använder IT-system och verktyg.
• Samarbeta med andra IT-specialister för att eskalera och lösa mer komplexa problem.

IT-Teknikerkonsult

En IT-teknikerkonsult har ett bredare fokus än en IT-supportkonsult och arbetar ofta mer med att implementera, konfigurera och underhålla den tekniska infrastrukturen inom en organisation. Detta kan omfatta både fysiska och virtuella system, samt arbete med nätverk, servrar och säkerhet.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Installation, konfiguration och underhåll av nätverksutrustning, servrar och andra IT-system.
• Felsökning och problemlösning av komplexa tekniska problem som rör infrastruktur och nätverk.
• Genomförande av säkerhetsåtgärder för att skydda IT-system mot hot och intrång.
• Planering och implementering av IT-projekt, såsom uppgraderingar av system och nätverk.
• Övervakning av systemprestanda och säkerställande av att alla system körs effektivt och utan avbrott.
• Rådgivning och konsultation kring bästa praxis för IT-infrastruktur och långsiktiga IT-lösningar.

Gemensamma uppgifter:

Båda rollerna kräver starka problemlösningsförmågor, tekniskt kunnande och en förmåga att kommunicera effektivt med användare på olika tekniska nivåer. Konsulter inom dessa roller arbetar ofta på olika platser, inklusive kundens kontor, och måste kunna anpassa sig till olika miljöer och system.